“EN HUNTER DOUGLAS HEMOS LOGRADO UN EQUIPO DE GENTE QUE VIBRA CON LA INNOVACIÓN”
Mateo Burgos, Gerente de Producción de Hunter Douglas
Hunter Douglas es reconocida como una de las empresas más innovadoras en nuestro país, debido a que logra lanzar productos diferenciados que le han permitido eludir la competencia y adjudicarse grandes licitaciones de proyectos emblemáticos como son las nuevas líneas del metro o el edificio del Centro de Justicia. Reputación que se sustenta en una serie de técnicas, valores y procesos que forman parte de las lógicas de producción de esta empresa.
La compañía es parte de un Grupo Industrial multinacional holandés creado en 1920 y cuyos inicios en Chile se remontan a el año 1965. Por ese entonces fabricaba elementos y componentes de persianas Venecianas. En 1968 introdujo la línea Luxalon, para revestimientos de muros cielos metálicos. En 1997, facturaba anualmente USD $20 millón de dólares y contaba con una planta de 90 personas. Desde entonces, ha generado procesos de diversificación de sus productos tanto en el área de cubre-ventanas como en la de productos arquitectónicos. Hoy en día, factura alrededor de USD 50 millones anuales y cuenta con una planta de 400 personas.
Mateo Burgos, Gerente de Producción de este gigante arquitectónico nos habla de algunas claves de la fuerza de la innovación y la forma en que es abordada al interior de esta empresa.
¿Cómo aborda la innovación Hunter Douglas?
El tema de la innovación para Hunter Douglas yo diría que forma parte de nuestro estilo hoy en día, dentro de la organización decimos que el tema de la innovación lo llevamos en los genes.
¿Esto significa que Hunter Douglas ha logrado generar una cultura de innovación constante dentro de la empresa?
Para nosotros resulta muy natural crear o cuestionar. Tenemos desarrollado un esquema mental y una cultura orientada a los desarrollos y a los nuevos desafíos. De alguna manera nosotros hemos ido consolidando una capacidad de innovación que es muy destacada y reconocida dentro del grupo de Hunter Douglas a nivel internacional.
Entonces, ¿Cómo fue que empezaron a desarrollar este esquema innovador al interior de Hunter Douglas?
Bueno, en algún momento en Chile se genera esta capacidad de desarrollo de innovación debido a que existió una carencia de productos arquitectónicos innovadores y que se adecuaran a las necesidades del mercado.
Viendo esa oportunidad, Hunter Douglas la toma y empieza poco a poco a desarrollar, en conjunto con arquitectos, productos nuevos. A través del tiempo, esta capacidad, este know how, se va consolidando. Tanto es así, , que en algún momento nos transformamos en la unidad más creativa de Hunter Douglas.
En base a esto, ¿Se utiliza alguna técnica o proceso específico en Hunter Douglas a través del cual se gestione la innovación?
Yo diría que parte desde capturar las necesidades latentes o explícitas que tienen nuestros clientes. ¿Cómo? a través de conversaciones informales y otras técnicas. De alguna manera, a través de los años, hemos establecido una relación muy rica con nuestros clientes, interacción que nos permite percibir sus necesidades, algunas son obvias y otras no tanto.
Por otro lado, está el hecho de estar observando el mercado constantemente. Saber qué está pasando es muy importante. Nosotros estamos siempre pendientes de las cosas que se están demandando o las modas que vienen emergiendo en cualquier parte del mundo. Tratamos de visualizar y ser los primeros en desarrollar productos que vayan de acuerdo a esos nuevos requerimientos.
Así, en algunos casos y mediante la mezcla de estas técnicas, estamos en condiciones de satisfacer exactamente lo que requiere el cliente o, incluso, superar sus expectativas.
¿Qué tan fácil es innovar dentro de Hunter Douglas? ¿Cómo es el proceso de innovación?
Somos una empresa de un SÍ muy fácil. El proceso es bastante directo. En la práctica tú vienes con una idea y nosotros la tomamos y la hacemos propia. El equipo lo asume como un desafío. Así, hemos ido generando un portafolio de ideas las cuales se utilizan, o no, de acuerdo a lo que va demandando el mercado, eso nos va orientando respecto dónde tenemos que poner nuestros recursos y esfuerzos. Siempre la cantidad de ideas supera nuestra capacidad de implementación.
Un factor, yo diría que de mucho éxito, es que en Hunter Douglas hemos logrado un equipo de gente que vibra con la innovación. Lo que hacemos, es conformar rápidamente equipos dinámicos que pueden aportar a la solución que se busca o mejorar aquello que estamos desarrollando.
Ya tenemos toda una dinámica de innovación, en términos de que mes a mes nos estamos reuniendo para ver los avances de los diferentes proyectos y equipos.
Pero uno de los factores más valiosos y que forma parte de los valores de Hunter Douglas, es que asumimos el error como parte de este proceso. Nosotros nos equivocamos y lo hacemos mucho, la falla inicial es aceptada, en el segundo intento vamos a hacer una mejora respecto del primero. Así, nos vamos acercando sucesivamente a lo que va a ser la solución que vamos a implementar en el mercado. Para Hunter Douglas el error sólo conduce a la mejora.
¿Existe alguna medición al interior de Hunter Douglas que avale la eficacia de este proceso innovador?
Nosotros tenemos una medición donde sobre del 50% de la facturación de Hunter Douglas se sustenta por productos nuevos. Y cerca del 70% de nuestra facturación total son productos que no tienen competencia en el mercado local. Sin duda, nosotros generamos valor a través de nuestros desarrollos.
ENTREVISTA DESARROLLADA A PARTIR DE UN VIDEO REALIZADO PARA EL SEXTO CONGRESO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO “CREAR CRECIMIENTO” DE ICARE
