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Empresas, innovación y co-creación: Una tendencia emergente en Chile. A nivel mundial, diferentes empresas han comenzado a desarrollar una nueva forma de innovar; Mediante la co-creación dos o más empresas han desarrollado nuevos productos, servicios o explorado nuevos mercados. Basados en la lógica de innovación abierta han empezado a establecer alianzas, aprovechando la complementariedad de sus capacidades para generar nuevas propuestas de valor que cada uno por sí solo no sería capaz de elaborar. Nickelodeon & Marriot: Una nueva experiencia en hoteles Hace aproximadamente 3 años atrás, Nickelodeon y Holiday Inn abrieron un primer experimento que mezclaba las experiencias de un hotel de lujo y la marca Nickelodeon. Nick Hotel fue todo un éxito y hacia finales del 2008 más de 500 mil personas habían visitado este resort.
Nickelodeon ha comenzado las gestiones para construir alrededor de todo el mundo 20 Nickelodeon Resorts junto con los Hoteles Marriot a finales del 2020
Replicando este primer experimento, Nickelodeon ha comenzado las gestiones para construir alrededor de todo el mundo 20 Nickelodeon Resorts junto con los Hoteles Marriot a finales del 2020. El primero de ellos se espera sea abierto en la ciudad de San Diego en el año 2010. Aprovechando el expertise de este gigante de los hoteles de lujo, mezclado con la valoración de marca de Nickelodeon, la cual está asociada a experiencias de alta entretención y tiempo en familia, buscan lograr una experiencia del cliente que cautive tanto a padres como hijos. Las principales atracciones que generará esta nueva experiencia son atracciones acuáticas y piscinas ornamentadas con personajes de la marca Nickelodeon, además de diferentes juegos y toboganes, programas de entretenimiento en vivo con personajes como Dora la exploradora y Bob Esponja. El Resort también contará con habitaciones multifamiliares y televisores de alta definición, además de suites especialmente diseñadas y habilitadas para la entretención de los niños. De esta forma, Nickelodeon explora un nuevo mercado que abordar por sí solo no hubiese sido posible en un reducido período de tiempo, sobre todo considerando que requería desarrollar capacidades que requieren un gran expertise como es la administración de hoteles de lujo y de alto nivel. Starbucks, Kraft y Bosch: El placer de Starbucks en la comodidad del hogar. Kraft Foods se ha unido a Starbuck Coffee Company para llevar los sabores desarrollados por Starbucks a la comodidad del hogar a través de la máquina de café Tassimo desarrollada por Bosch, y es que Kraft fue capaz de desarrollar una suerte de taza-DISC que se agregan a la máquina de hacer café Tassimo y replican los sabores que ofrece Starbucks en sus diferentes sucursales. Esta innovación permitió a cientos de fanáticos de la experiencia Starbucks poder disfrutar del mismo sabor en la comodidad de su hogar
Estos sachets están disponibles desde diciembre de 2007 en los EE.UU. y Canadá, ofreciéndose a los clientes, en primera instancia, los sabores House Blend, Breakfast Blend, Caffe Verona y Africa Kitamu. Esta innovación permitió a cientos de fanáticos de la experiencia Starbucks poder disfrutar del mismo sabor en la comodidad de su hogar, generando una propuesta de valor blindada ya que ninguna otra máquina de hacer café puede imitar este sabor. La experiencia chilena: Desarrollos incipientes. Lentamente nuestro país a comenzado a innovar aprovechando las complementariedades de empresas de diferentes industrias para poder ofrecer propuestas de valor únicas y diferenciadas. Uno de los casos emblemáticos y que es explorado en mayor profundidad por Gonzalo Maureira, Gerente División Intermediación de D&S Servicios Financieros, en la entrevista de este edición (link a la entrevista), corresponde a la alianza estratégica entre Larraín Vial y Presto, quienes apoyados por IGT y aprovechando la complementariedad de sus capacidades y distinto foco en los segmentos de cliente a cuales se orientan en forma individual, desarrollaron una propuesta de Fondos Mutuos difícil de replicar. “Una de las principales ventajas de esta alianza es que ambas empresas fueron capaces de exponer abiertamente sus estrategias y modelos de operación puesto que sus públicos objetivos eran distintos, lo que les permitía ser más transparentes y no tener resquemores para trabajar conjuntamente” asegura Johan Arentsen, consultor principal de IGT S.A. Otra de las iniciativas destacables a nivel nacional, proviene de la alianza entre Xerox Chile, Morgan Impresores y Ace Media Group, nos referimos a Transpromo. Aprovechando la tecnología y el know how en materia de impresión de Xerox, el conocimiento en diseño y del mercado de la impresión de altos volúmenes, particularmente en cuentas y recibos de cobranza que posee Morgan, sumado a la capacidad en TI y Data Mining de Ace Media Group (AMG), estas tres empresas co-crearon y están desarrollando una mejora sustancial en las cuentas enviadas por correo a clientes finales, convirtiéndola en una herramienta de marketing personalizada, alineada con los gustos y necesidades de los consumidores específicos y convirtiendo lo que era un costo para la empresa en una actividad rentable, incluso con capacidad de constituirse en una interesante fuente de ingresos. Transpromo… un modelo de negocio innovador que crea demanda y que articula toda la cadena de valor de la oferta a partir de enfoques colaborativos basado en incentivos y sinergias naturales entre empresa… Roberto Bulgarini, Director del Club de Innovación
Así lo plantearon Dalton Rodríguez, Ejecutivo Comercial de Xerox, Gustavo Errázuriz, Gerente Área de Impresión Digital de Morgan Impresores, y Rodrigo Alonso, Gerente General de AMG, quienes expusieron los detalles de su modelo de operación y los factores que los llevaron a desarrollar esta co-creación en una de las reuniones del Club de la Innovación, que, a su vez, es una co-creación entre IGT S.A. y la Universidad Adolfo Ibáñez. De acuerdo a Roberto Bulgarini, Director del Club de la Innovación, “Transpromo es un buen ejemplo de cómo una propuesta de valor tecnológico es adaptada al mercado local, mediante un modelo de negocio innovador que crea demanda y que articula toda la cadena de valor de la oferta a partir de enfoques colaborativos basado en incentivos y sinergias naturales entre empresas, por sobre los aspectos contractuales. Esto sin duda le permite un blindaje frente a eventuales competidores emergentes que pueden imitar la propuesta de valor rápidamente, pero no toda esta articulación de actores”. Si bien estos ejemplos de co-crear propuestas de valor únicas y potentes son relevantes, y, a su vez, están surgiendo nuevas incursiones en esta materia, es necesario desarrollar las condiciones que lleven a las empresas chilenas a establecer las confianzas y metodologías necesarias para poder aprovechar sistemáticamente las sinergias entre sus respectivos intereses y capacidades que los conduzcan a la co-creación de nuevas ofertas, blindadas a la copia y con alto potencial de internacionalización que lleven innovaciones chilenas a la conquista de los diversos mercados internacionales. |
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